Warum werden Zahlungen als "gescheitert" angezeigt?

Bist Du ein RaiseNow Kunde und nutzt den RaiseNow Hub (hub.raisenow.com) um Touchpoint-Lösungen zu erstellen, dann kann es sein, dass die ein oder andere Zahlung als "gescheitert" markiert ist.

Gleich vorweg: Das ist kein Grund zur Sorge! Das kann immer mal wieder vorkommen. 

Dass Zahlungen als gescheitert angezeigt werden, kann unterschiedliche Gründe haben: 

1) Der/ die Spender*in hat nicht genügend finanzielle Mittel auf dem Account, um die Zahlung/Spende zu tätigen. Hier fehlt es schlichtweg an Guthaben seitens der zahlenden/spendenden Person.

2) Der/ die Spender*in hat vergessen die Zahlung in der APP zu bestätigen. Die zahlende/spendende Person muss die Zahlung/Spende explizit nochmal in der App bestätigen- das wird leider manchmal vergessen.

3) Der / die Spender*in hat vergessen seine/ihre Daten (falls abgefragt) einzugeben. Zahlungen und Spenden können nur übermittelt werden, wenn die Daten vollständig eingegeben wurden.

4) Es ist zu viel Zeit zwischen dem Zeitraum der Eingabe der Daten und der Bestätigung vergangen. Der/die Zahlende hat vielleicht zwischendurch etwas anderes gemacht, das Mobiltelefon beiseite gelegt oder war auf irgendeine Art und Weise verhindert, rechtzeitig die Zahlung/Spende zu bestätigen. 

5) Technisches Problem: In seltenen Fällen kommt es auch vor, dass ein technisches Problem bei der Zahlungsverarbeitung seitens des Zahlungsanbieters entsteht, das ist jedoch die Ausnahme. Zudem dauern solche Probleme nur wenige Minuten, daher gilt auch hier: keinen Grund zur Panik - Du kannst Dir sicher sein, dass Deine Touchpoint-Lösung danach weiterhin einwandfrei funktioniert.

Solltest Du mit Deiner Touchpoint-Lösung Personendaten abgefragt haben, dann könntest Du überlegen ob Du die Zahlenden/Spendenden eventuell per E-Mail kontaktierst und sie darauf aufmerksam machst, dass die Zahlung/Spende nicht durchgegangen ist. Eventuell könntest Du diese Person(en) bitten, den Zahlungsprozess erneut zu tätigen und abzuschließen.

Solltest Du noch Fragen haben, melde Dich gerne bei uns per Mail an support@raisenow.com.