Können Zahlungen und Spenden zurückerstattet werden?

Im RaiseNow Hub gibt es die Möglichkeit, Transaktionen (Zahlungen oder Spenden) vollständig oder auch nur teilweise zurückzuerstatten. 

Dies ist vor Allem dann interessant/ relevant wenn, ein Spendender/Zahlender sich bei euch meldet und die Zahlung zurückziehen möchte oder es aus irgendeinem anderen Grund nötig ist, die Spende/Zahlung direkt und einfach an den Zahlenden zurückzuerstatten. 

Grundsätzlich kann es etwas Zeit in Anspruch nehmen (bis zu mehreren Stunden) bis eine Rückerstattung als erfolgreich angezeigt wird. Während der Verarbeitung ist der Status der Rückerstattung auf 'Zurückgehalten' gesetzt bis es dann letztendlich als 'Erfolgreich' oder 'Gescheitert' angezeigt wird. Du musst daher nicht mehrmals auf 'Zurückerstatten' klicken. 

Falls Du aus Versehen mehrmals geklickt hast, ist das kein Problem. Es wird einfach einer der Rückerstattungen erfolgreich sein, der Rest wird fehlschlagen. Du kannst also nicht aus Versehen mehr zurückerstatten als die ursprünglich Spende/Zahlung war. 

Um die Rückerstattung durchzuführen gehe wie folgt vor:

1) Logge Dich im RaiseNow Hub (hub.raisenow.com) ein

2) Wähle den Menüpunkt Transaktionen aus- Dir werden bereits alle Transaktionen angezeigt. Achtung es werden auch die Transaktionen, die nicht erfolgreich waren angezeigt, z.B  Status "gescheitert". Um Dir nur die erfolgreichen Transaktionen (denn nur diese kannst Du zurückerstatten) anzeigen zu lassen, filtere links durch anwählen von "erfolgreich"

3) Wähle die Transaktion aus, die zurückerstattet werden soll und gehe auf Details

Es öffnet sich ein Fenster, auf dem Du oben rechts den Button "Zurückerstatten" findest.

4) Klickst Du darauf öffnet sich ein Fenster, in dem Du bestätigen kannst, dass Du diese Transaktion zurückerstatten willst. Hier kannst Du den Betrag auch manuell eingeben, solltest Du z.B nur einen Teil der Zahlung zurückerstatten wollen.

5) Nach ein paar Sekunden, siehst Du dann in den Details dieser Transaktion, dass oben rechts nicht mehr "Zurückerstatten" steht, sondern "Rückerstattet"

ACHTUNG: Sobald Du eine Rückerstattung ausgelöst hast, kann diese nicht mehr storniert oder gelöscht werden. Wir können Rückerstattungen in unserem System nicht individuell stornieren.

Bitte beachte auch, dass die von RaiseNow erhobenen Transaktionsgebühren Dir nach der erfolgreichen Rückerstattung nicht erstattet werden.

Sollten Fragen aufkommen, wende Dich gerne an unseren Support unter support@raisenow.com