Wann erhalte ich die Zahlungen und Spenden aus dem RaiseNow Hub?

RaiseNow überweist die über TWINT gesammelten Zahlungen und Spenden auf das Bankkonto, das Du in den Organisations-Einstellungen angegeben hast. Transaktionen von anderen Zahlungsanbietern (z. B. Stripe und PayPal) werden von den Zahlungsanbietern selbst ausgezahlt.

Was ist das Auszahlungsintervall?
RaiseNow macht einmal die Woche Auszahlungen, immer mittwochs. Es ist leider nicht möglich, dieses Auszahlungsintervall anzupassen. Die aktuelle Auszahlungsfrist beträgt ca. 3 bis 9 Tage, je nachdem, wann die Zahlung/Spende getätigt wurde. Das liegt daran, dass wir die eingenommenen Gelder erst erhalten und verarbeiten müssen.


Wie kann ich den Gesamtbetrag sehen, den ich bei jeder Auszahlung erhalten werde?
Vor jeder Auszahlung schicken wir dir eine E-Mail mit dem Auszahlungsdatum und einer Übersicht über den Gesamtbetrag, der dir ausgezahlt wird. 

Du kannst den über TWINT gesammelten Gesamtbetrag auch auf Deinem Dashboard unter "Kontostand" einsehen. Manchmal wird nicht der gesamte Betrag ausgezahlt, da es noch ausstehende Transaktionen oder Rückerstattungen geben kann.

Wo kann ich weitere Informationen über Auszahlungen sehen?

Im RaiseNow Hub kannst du im Menü auf der linken Seite unter "Auszahlungen" eine Übersicht all deiner Auszahlungen sehen und mehr Details zu den Auszahlungen nachschauen. 

Wichtig: Hier kannst Du auch Deine Auszahlungsberichte als PDF-Datei herunterladen. 

Nachfolgend werden wir Dir die genauen Bedeutungen der einzelnen Komponenten in der Übersicht Deiner Auszahlungen näher bringen.

1) Datum: Der Tag, an dem wir von RaiseNow die Auszahlung in die Wege leiten. Bitte beachte: Dies ist NICHT das Datum, an dem der Betrag auf Deinem Konto ankommt.

2) Auszahlungszeitraum: Der Zeitraum, auf den sich der Auszahlungsbericht und die Transaktionen beziehen.

3) Referenz: Die Nummer, die zur Identifikation Deiner Auszahlung dient. Du findest die Referenznummer auch auf Deinem Kontoauszug.

4) Auszahlungsbetrag: Der Betrag, der Dir ausbezahlt wird und auf Deinem Konto erscheint. 

5) Gebühren: Die Gebühren, die im jeweiligen Auszahlungszeitraum für jede erfolgreiche Transaktion angefallen sind. Mehr zu den Gebühren findest Du hier.

6) Status: Der Status der Auszahlung. "Verarbeitet" bedeutet, dass wir die Auszahlung in die Wege geleitet haben.

7) Details: Wenn Du auf “Details” klickst, öffnet sich ein kleines Fenster auf der rechten Seite, wo Du noch einmal alle Details der Auszahlung auf einen Blick sehen kannst. Hier tauchen z.B. auch, falls vorhanden, Rückerstattungen auf und die Gebühren werden noch einmal aufgeschlüsselt in Transaktions- und Plattformgebühren.

Wenn Du Deinen Auszahlungsbericht als PDF-Datei herunterladen möchtest, klicke im Screenshot rechts oben auf “PDF” um die Datei herunterzuladen.

Wenn Du eine detaillierte Übersicht aller Transaktionen inkl. Personendaten der Spendenden im Auszahlungszeitraum herunterladen möchtest, klicke bei “Verlauf der Transaktionen” auf “Exportieren”. Du kannst hier Deine Transaktionsübersicht als CSV- oder XLSX-Datei (Excel) herunterladen.

Achte dabei darauf, dass du persönliche Daten deiner UnterstützerInnen nur dann erhalten kannst, wenn diese Option in der Touchpoint Lösung aktiviert ist. Wenn Du dazu weitere Fragen hast, melde Dich gerne bei uns via support@raisenow.com.