Unser Feature bei dem du die Standard Bestätigungsseite von RaiseNow mit deiner eigenen überschreiben kannst ermöglicht es dir, Unterstützer:innen nach Abschluss einer Transaktion zurück auf deine eigene Website zu leiten. Diese Verbesserung ist entscheidend, um die "Donor Journey" zu optimieren, eine nahtlose Erfahrung zu schaffen, Vertrauen aufzubauen und das Engagement zu steigern.
Die Weiterleitung von Spender:innen auf eine individuell gestaltete, personalisierte Seite auf deiner Website stärkt Glaubwürdigkeit und Kontinuität. Zudem bieten individuelle Dankesseiten nach Spenden die Möglichkeit, persönliche Dankesbotschaften, Wirkungsgeschichten und Engagement-Möglichkeiten einzubinden. Studien haben gezeigt, dass solche Seiten die Conversion-Rate um bis zu 20% steigern können.
Benutzerdefinierte Bestätigunsseiten können auch die Bindung und den Wert der Unterstützer:innen erhöhen und Upgrading Optionen bieten, wie z.B. die Ermutigung zu regelmässigen Spenden.
So nutzt du dieses Feature
Das Hinzufügen einer benutzerdefinierten Weiterleitung erfordert nur zwei Schritte.
In deinem CMS:
- Erstelle zwei verschiedene Landingpages auf der Website deiner Organisation: Eine für fehlgeschlagene Transaktionen und eine für erfolgreiche Transaktionen. Tipps, was du auf der Seite einbinden solltest, findest du hier.
- Übersetze diese Seite in alle benötigten Sprachen.
- Speichere die Links irgendwo ab: Du wirst sie später brauchen.
Logge dich in RaiseNow Hub ein:
- Erstelle eine neue Touchpoint-Lösung oder klicke auf „Bearbeiten“ bei einer bestehenden Touchpoint-Lösung.
- Gehe zu den „Einstellungen für Folgeaktionen“ und aktiviere den Schalter neben „Bestätigungsseite überschreiben“:
- Füge die erstellten Links in der entsprechenden Sprache in die vorgesehenen Felder ein:
- Klicke auf „Veröffentlichen“.
Hinweis: Dieses Feature funktioniert für alle Touchpoint-Lösungen ausser „TWINT-Zahlungen“.
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Tipps zur Erstellung deiner Bestätigungsseite
Bestätigungsseite für erfolgreiche Transaktionen
Für deine Bestätigungsseite ist es wichtig, eine durchdachte, ansprechende und nutzerzentrierte Erfahrung zu schaffen. Hier sind einige Tipps und Elemente, die du einbinden solltest:
- Verfasse eine persönliche Dankesbotschaft – (wenn möglich) dadurch fühlen sich deine Unterstützer:innen wertgeschätzt.
- Zeige, wie die Spende wirkt, indem du z.B. eine Erfolgsgeschichte teilst oder bereits erreichte Meilensteine, die durch Spenden ermöglicht wurden, hervorhebst. Sei transparent.
- Füge einen Call-to-Action hinzu, um die Unterstützer:innen weiter einzubinden – Lade deine Unterstützer:innen ein, weitere Schritte zu unternehmen, wie das Teilen der Spende, ein Upgrade auf eine regelmäßige Spende oder das Abonnieren deines Newsletters.
- Füge überzeugende Bilder hinzu! Ein Bild sagt mehr als tausend Worte, und ansprechende visuelle Darstellungen deiner Begünstigten oder Projekte sind eine Erinnerung an den guten Zweck, den dein:e Spender:in unterstützt.
- Biete ein Upgrade auf eine regelmäßige Spende an – Die Begeisterung deiner Unterstützer:innen ist bereits hoch und nachdem du gezeigt hast, wie weit ihr Beitrag wirken kann, ist es der perfekte Moment, um um weitere Unterstützung zu bitten.
- Füge „Social Proof“ oder Statistiken hinzu – Mit Impact-Statistiken oder Zitaten anderer Spender:innen stärkst du deine Glaubwürdigkeit und das Gefühl, dass der Spender/die Spenderin Teil von „etwas Grösserem“ ist.
- Verlinke auf weitere Inhalte – Mache deine Unterstützer:innen neugierig, indem du sie auf verwandte Projekte, Neuigkeiten und andere Bereiche deiner Website hinweist.
- Klare, mobiloptimierte Gestaltung – Denk daran, dass viele Unterstützer:innen möglicherweise von ihrem Handy aus spenden, also überlade die Seite nicht und halte sie übersichtlich.
Kombiniere diese Elemente, aber übertreibe es nicht mit zu vielen Optionen. Deine Bestätigungsseite sollte zu deinem Online-Auftritt passen und den Unterstützer:innen ein gutes Gefühl geben, nachdem sie gespendet haben. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit für weitere Spenden.
Bestätigungsseite für fehlgeschlagene Transaktionen
Nach einer fehlgeschlagenen Transaktion ist es wichtig, sich auf Versicherung, Klarheit und Unterstützung konzentrieren. Hier ist, was du einbinden solltest und wie du kommunizieren kannst:
- Verwende einen empathischen Ton – Achte darauf, dass der Ton unterstützend und dankbar ist. Mach deinen Unterstützer:innen klar, dass ihre Absicht zu helfen geschätzt wird, und ermutige sie, es erneut zu versuchen.
- Schreibe eine klare, beruhigende Nachricht – Lass deine Unterstützer:innen wissen, dass etwas schiefgegangen ist, danke ihnen aber trotzdem für ihren Versuch und versichere ihnen, dass ihre Unterstützung weiterhin zählt.
- Erkläre, warum die Transaktion fehlgeschlagen ist – Sei transparent und einfach. Gib, wenn möglich, eine kurze, leicht verständliche Erklärung für den Fehler ohne technisches Fachjargon.
- Füge einen „Spende wiederholen“-Button hinzu – Mach es den Unterstützer:innen einfach, ihre Spende mit einem klaren und prominenten Button oder Link zu wiederholen (z. B. über den Paylink Button)
- Schlage eine alternative Zahlungsmethode vor – Ermutige deine Unterstützer:innen, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden, die im Formular angeboten wird.
- Gib Kontaktinformationen für Rückfragen an – Falls deine Unterstützer:innen Hilfe benötigen, biete eine Möglichkeit, direkt mit deiner Organisation Kontakt aufzunehmen (z.B. per E-Mail, Telefon oder Live-Chat).
- Ermutige zu weiterem Engagement – Auch wenn die Spende fehlgeschlagen ist, halte die Unterstützer:innen durch andere Möglichkeiten weiterhin engagiert, wie z.B. das Abonnieren eines Newsletters oder das Folgen auf Social Media.
- Halte das Design mobiloptimiert und einfach – Stelle sicher, dass es einfach ist, die Spende erneut zu versuchen, besonders auf mobilen Geräten, mit einem klaren, übersichtlichen Layout.
Achte darauf, dass die Elemente, die zu deiner Organisation passen, auf deiner Website integriert sind, um eine unterstützende, frustfreie Erfahrung für deine Unterstützer:innen zu schaffen. Dies erhöht die Chancen, dass sie ihre Spende erfolgreich abschliessen und weiterhin für dein Anliegen engagiert bleiben.
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